شروط البيع العامة

1 التعريفات

في هذه الشروط العامة للبيع، تُفهم المصطلحات التالية على النحو الآتي:

• "البائع": AROMA.ZONE marwa، المتجر الإلكتروني المتخصص في بيع المكملات الغذائية للرجال والنساء.
• "العميل": أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالشراء من الموقع.
• "الموقع": الموقع الإلكتروني الخاص بـ AROMA.ZONE marwa.
• "المنتج": السلعة المعروضة للبيع على الموقع.

2 الغرض

تهدف هذه الشروط إلى تحديد الحقوق والالتزامات بين AROMA.ZONE marwa والعميل في إطار بيع المنتجات عبر الإنترنت في المملكة المغربية. إجراء أي طلب يعني موافقة كاملة وغير مشروطة على هذه الشروط.

3 المنتجات

نلتزم بعرض منتجاتنا بصور ووصف دقيق قدر الإمكان. قد تختلف الصور الفعلية قليلا عن المعروضة بسبب ظروف الإضاءة والتصوير. كل منتجاتنا:

• أصلية 100% ومستوردة من مصادر معتمدة.
• تحمل تاريخ صلاحية واضح على التعبئة.
• مخزنة في ظروف ملائمة للحفاظ على جودتها.

تخضع توفرية المنتجات للمخزون المتاح. في حالة نفاد المخزون، نتواصل فورا مع العميل.

4 الأسعار

كل الأسعار المعروضة على الموقع بالدرهم المغربي (MAD) وتشمل جميع الضرائب (TVA). تُضاف إليها تكاليف التوصيل، والتي تظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.

تكاليف التوصيل:

• الدار البيضاء: 20 MAD
• باقي مدن المغرب: 35 MAD

التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 800 MAD.

نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت، مع تطبيق السعر المعروض وقت تأكيد الطلب.

5 الطلب

يتم الطلب عبر:

• الموقع الإلكتروني: إضافة المنتجات للسلة ثم تعبئة نموذج الطلب.
• واتساب: الطلب المباشر على رقم +212 607-663286.

يعتبر الطلب نهائيا بعد تأكيد AROMA.ZONE marwa عبر واتساب. نحتفظ بحق رفض أي طلب في حالة:

• نقص المخزون.
• عنوان توصيل غير صحيح أو ناقص.
• نزاع سابق مع العميل.

6 الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• الدفع عند الاستلام (الأكثر شيوعا): نقدا بالدرهم المغربي عند تسليم الطلب.
• التحويل البنكي المسبق: تفاصيل الحساب البنكي تُقدم عند تأكيد الطلب. يتم إرسال المنتج بعد استلام إيصال التحويل.

لا نقبل حاليا البطاقات البنكية أو PayPal.

7 التوصيل

نقوم بالتوصيل لجميع مدن المملكة المغربية خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب، وقد تصل إلى 72 ساعة في المناطق النائية.

تكاليف التوصيل:

• الدار البيضاء: 20 MAD
• باقي المدن: 35 MAD
• مجاني للطلبات فوق 800 MAD

في حالة عدم توصل العميل بالطلب في الآجال المحددة، يتوجب إخطارنا فورا للتحقق من الحالة.

8 الاستلام والتحقق

يتعين على العميل التحقق من حالة الطرد عند الاستلام وقبل فتحه. في حالة ملاحظة أي ضرر خارجي:

• رفض الاستلام أو قبوله مع تسجيل تحفظات على وصل التسليم.
• إخطارنا خلال 24 ساعة مع صور توضيحية.

بدون إخطار في الأجل المحدد، يعتبر المنتج مستلما في حالة جيدة.

9 الإرجاع والاسترداد

للعميل الحق في إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بالشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستعمل.
• التعبئة الأصلية كاملة وسليمة.
• الاتصال المسبق عبر واتساب لتنسيق الإرجاع.

تكاليف الإرجاع على حساب العميل، إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا.

يتم الاسترداد خلال 24 إلى 48 ساعة بعد استلام المنتج المرتجع، عن طريق التحويل البنكي.

10 الضمان

نضمن أصالة وجودة كل منتجاتنا. في حالة:

• منتج منتهي الصلاحية: استبدال فوري أو استرداد كامل.
• منتج تالف: استبدال أو استرداد خلال 48 ساعة.
• منتج غير مطابق للطلب: استبدال مجاني مع تحمل تكاليف الإرجاع.

11 المسؤولية

لا تتحمل AROMA.ZONE marwa المسؤولية عن:

• التأخير في التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
• الاستعمال غير الصحيح للمنتج من طرف العميل.
• الحساسية الفردية لبعض المكونات (يُنصح بالاستشارة الطبية قبل الاستعمال).

ننصح دائما باستشارة طبيب أو مختص قبل استعمال أي مكمل غذائي، خاصة للنساء الحوامل والمرضعات.

12 حماية البيانات الشخصية

نحترم خصوصية عملائنا وفقا للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية البيانات الشخصية.

البيانات المجمعة (الاسم، الهاتف، العنوان) تستخدم حصريا لمعالجة الطلبات ولا تُشارك مع أي طرف ثالث.

للاطلاع على التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.

13 الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على الموقع (نصوص، صور، شعار، تصميم) هي ملك حصري لـ AROMA.ZONE marwa ومحمية بحقوق الملكية الفكرية.

يُمنع أي استنساخ، نسخ، أو استخدام تجاري بدون إذن كتابي مسبق.

14 القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للقانون المغربي.

في حالة نزاع، نفضل الحل الودي أولا عبر التواصل المباشر معنا. في حالة عدم التوصل لحل، تختص المحاكم المغربية بالنظر في النزاع.

15 التعديلات

تحتفظ AROMA.ZONE marwa بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. التعديلات تسري فور نشرها على الموقع، وتُطبق الشروط السارية وقت كل طلب.

يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريا.